Retur- och Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

Vi erbjuder en retur- och bytepolicy på 30 dagar. Du har 30 dagar från leveransdatumet att begära en retur eller ett byte, förutsatt att nedanstående villkor uppfylls.

Behörighet för Returer och Byten

För att vara berättigad till en retur eller ett byte måste varan:

• Vara i samma skick som den mottogs (oanvänd, ej tvättad)

• Ha alla originaltaggar fästa

• Vara i originalförpackningen

• Vara åtföljd av kvitto eller bevis på köp

Om du uppfyller dessa krav kan du välja mellan följande alternativ:

• Returnera produkten — vi skickar en ersättningsvara av samma artikel i en annan storlek eller färg

• Behåll produkten — och begär att rätt storlek eller färg skickas separat på din bekostnad

• Returnera produkten — vi återbetalar dig

Fraktkostnader för returer står kunden för. En administrationsavgift på $10 per returnerad vara gäller och kommer att dras av från den slutliga återbetalningen eller tas ut innan varan byts ut.

Återbetalningsbara Artiklar

Återbetalningar utfärdas endast under följande förutsättningar:

• Artikeln anlände skadad, trasig eller smutsig

• Fel artikel mottogs (t.ex. fel storlek eller färg)

• Problem med storlek eller passform berättigar inte till återbetalning om inte fel storlek eller färg har skickats. (T.ex. om du beställde storlek S i svart och mottog storlek S i svart men den inte passar, kvalificerar detta endast för byte, inte återbetalning.)

Returperiod

Returer måste skickas inom 14 dagar efter att en returadress har tillhandahållits. Om returen inte skickas inom denna tidsperiod är den inte längre berättigad.

Icke-returartiklar

Följande artiklar är inte berättigade till retur eller återbetalning:

• Reaartiklar

• Presentkort

• Artiklar köpta med butikskredit

• Artiklar som redan har ersatts en gång (om de inte är defekta)

Skadade eller Felaktiga Artiklar

Inspektera din beställning vid leverans. Om din artikel är skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet.

EU-kunder – 14-Dagars Ångerrätt

Om din beställning levereras till ett land inom Europeiska Unionen (inklusive Sverige), har du enligt lag rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Artiklar måste returneras i sitt ursprungliga skick, med etiketter fästa och bevis på köp inkluderat.

Behandling av Återbetalning

När din retur har mottagits och inspekterats, kommer vi att meddela dig om godkännandestatusen. Om godkänd kommer återbetalningen att utföras inom 10 arbetsdagar till den ursprungliga betalmetoden.

Fraktkostnader återbetalas inte om inte returen beror på vårt fel. Bearbetningstider för banköverföringar kan variera.

Om du inte har mottagit din återbetalning efter 15 arbetsdagar från godkännandet, vänligen kontakta oss via info@elvarastockholm.com

Observera: När ett byte har behandlats, är den beställningen inte längre berättigad till återbetalning.

Betalning med Klarna

Om du har betalat med Klarna kommer återbetalningen att återföras till Klarna och den ursprungliga betalmetoden. Vänligen notera att det kan ta upp till 14 arbetsdagar för Klarna att bearbeta återbetalningen beroende på deras behandlingstider. Klarna kommer att informera dig när återbetalningen har genomförts.

För kunder i Sverige:

Om du bor i Sverige och har betalat med Klarna kan det ta längre tid att bearbeta återbetalningen beroende på Klarna’s behandlingstider. Se till att hela beloppet har betalats till Klarna innan återbetalningen kan genomföras. Klarna kommer att sänka ditt utestående saldo med återbetalningsbeloppet och du får en bekräftelse från Klarna när betalningen har bearbetats.

Fraktförsäkring

Om du har valt fraktförsäkring får du möjlighet att få din beställning omlevererad eller återbetald om den går förlorad under transport.

Om du har beställt med "Gratis premium frakt till USA" eller "Prioriterad behandling" (utan fraktförsäkring) kommer vi att omleverera ditt paket om det går förlorat under transporten.

FÖRLORADE/FELAKTIGA PAKET

Elvara Stockholm ansvarar inte om fel adress anges under kassan. Se till att din fakturerings- och leveransadress är korrekt innan du slutför din beställning. Om du har gjort ett misstag, skicka oss ett meddelande inom 24 timmar så försöker vi lösa problemet. Om vi har gjort ett misstag kommer vi att ta fullt ansvar för den ursprungliga beställningen som gjorts åt dig utan extra kostnad.

Om du har ytterligare frågor, vänligen maila oss på info@elvarastockholm.com